Detail Cantuman

Suharti. 2016. Pengaruh Kualitas Produk Furniture dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV. Agro Jaya Mandiri Desa Kerep Kidul Kecamatan Bagor Kabupaten Nganjuk. Skripsi, Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Kadiri. Pembimbing : (1) Drs. Junaidi, MM.

Kata Kunci : Kualitas Produk Furniture, Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.

Suatu produk akan memiliki keunggulan bersaing, jika ia memiliki kualitas yang lebih baik dan memiliki diferensiasi (keunikan). Keunggulan bersaing juga perlu didukung oleh kualitas pelayanan yang prima kepada pelanggan. Pelayanan yang berkualitas akan menjauhkan pelanggan dari sensitivitas harga dan dapat menunjang keputusan pembelian serta loyalitas pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk furniture dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada CV. Agro Jaya Mandiri Desa Kerep Kidul Kecamatan Bagor Kabupaten Nganjuk.
Populasi penelitian ini adalah seluruh pelanggan produk furniture pada CV. Agro Jaya Mandiri Desa Kerep Kidul Kecamatan Bagor Kabupaten Nganjuk. Sampel dibatasi pada pelanggan furniture pada CV. Agro Jaya Mandiri Desa Kerep Kidul Kecamatan Bagor Kabupaten Nganjuk yang melakukan pembelian selama kurun waktu tahun 2015 yang berdomisili di wilayah Kabupaten Nganjuk, yaitu sebanyak 32 orang. Variabel independen penelitian ini adalah: Kualitas Produk Furniture (X1) dan Kualitas Pelayanan (X2), sedangkan variabel dependen dalam penelitian ini adalah Kepuasan Pelanggan (Y). Data dikumpulkan dengan kuesioner dan kemudian dianalisa dengan teknik regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh yang signifikan antara