Yutin Nanda Latifa / 15418724 Pengarang

Kemajuan jaman dan perkembangan teknologi telah berkembang dan menuju kearah yang lebih baik. Sehingga mendorong perkembangan dunia usaha yang semakin pesat dan persaingan pasar yang ketat. Hal ini juga dirasakan oleh Utama Sport Center Trenggalek merupakan salah satu unit usaha yang menjual jasa penyedia tempat olah raga. Utama Sport Center Trenggalek harus mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumennya. Utama Sport Center Trenggalek harus membuat beberapa perbaikan dan inovasi agar dapat meningkatkan kepuasan konsumen dan jumlah pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis berapa besae pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan kenyamanan terhadap pengambilan keputusan konsumen menggunakan Utama Sport Center Trenggalek. Metode yang digunakan adalah survey. Penelitian survey dari metode ini adalah suatu penelitan yang dilakukan secara intensif, terinci,dan mendalam terhadap suatu organisasi, lembaga, atau gejala tertentu. Penelitian ini dibatasi pada kajian masalah Manajemen Pemasaran khususnya peranan kosumen terhadap pengambilan keputusan menggunakan Jasa Utama Sport Center Trenggalek. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kenyamanan, Keputusan.