Sinta Dwi Anggraini / 15418654 Pengarang

Kemajuan jaman dan perkembangan teknologi telah berkembang dan menuju kearah yang lebih baik. Sehingga mendorong perkembangan dunia usaha yang semakin pesat dan persaingan pasar yang ketat. Hal ini juga dirasakan oleh Tosono Futsal Kertosono.Tosono Futsal Kertosono merupakan salah satu unit usaha yang menjual jasa penyedia tempat olah raga, permainan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis berapa besar pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan kenyamanan terhadap pengambilan keputusan konsumen menggunakan jasa Tosono Futsal Kertosono. Metode yang digunakan adalah survey. Penelitian ini, dibatasi pada kajian masalah Manajemen Pemasaran khususnya peranan konsumen terhadap pengambilan keputusan menggunakan jasa Tosono Futsal Kertosono dan kemudian dilakukan analisis terhadap data yang diperoleh dengan menggunakan analisis data secara kuantitatif dan kualitatif. Analisis kuantitatif meliputi uji asumsi klasik, analisis linear berganda, pengujian hipotesis melalui uji T dan uji F. Pengujian hipotesis menggunakan uji T menunjuk kan bahwa ketiga variabel independen yang diteliti terbukti secara signifikan berpengaruh secara parsial terhadap variabel independen pengambilan keputusan konsumen. Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa ketiga variabel independen yang diteliti secara simultan berpengaruh terhadap variabel independen pengambilan keputusan konsumen. Angka Adjusted R Square sebesar 0,201 menunjukkan bahwa 20,1% variable pengambilan keputusan konsumen dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen dalam persamaan regresi penelitian ini. Sedangkan sisanya sebesar 79,9% dijelaskan oleh variabel di luar ketiga variabel dalam penelitian ini.