Detail Cantuman

Sistem pelayanan merupakan salah satu faktor penting dalam pemasaran. Sistem Pelayanan yang baik sangat berpengaruh terhadap Loyalitas nasabah. Sistem Pelayanan itu sendiri merupakan ukuran menyeluruh antara layanan yang diharapakan nasabah dengan kinerja yang diterima nasabah. Maka dari itu diadakan penelitian tentang Pengaruh Sistem Pelayanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Pada BPR NUSAMBA WLINGI di Blitar).
Permasalahan yang dalam penelitian ini adalah “ Adakah pengaruh yang signifikan anatara variabel Sitem Pelayanan dan Kepuasan yang mempengaruhi Loyalitas Nasabah pada BPR NUSAMBA WLINGI di Blitar.
Manfaat dari penelitian ini sangat banyak sekali terutama untuk BPR NUSAMBA itu sendiri. Dari penelitian ini dapat diperoleh informasi penilaian nasabah terhadap sitem pelayanan dan kepuasan sehingga didapatkan strategi pemasaran untuk masa sekarang maupun masa depan.
Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan teknik kuesioner dan wawancara. Yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah nasabah dari BPR NUSAMBA WLINGI. Dengan menyebar 55 kuesioner kepada nasabah, sedangkan kuesioner yang kembali sejumlah 50 kuesioner. Dari hasil analisis regresi berganda sistem pelayanan dan kepuasan mempengaruhi loyalitas nasabah pada BPR NUSAMBA WLINGI. Yang terbukti adanya pengaruh signifikan antara sistem pelayanan dan kepuasan pada BPR NUSAMBA WLINGI diketahui koefisien determinasi ( R Square atau R2) yang menunjukan angka 0,820 yang berarti bahwa 82% variasi loyalitas nasabah bisa dijelaskan oleh variasi dari sistem pelayanan dan kepuasan nasabah. Sedangkan sisanya sebesar 28% dijelaskan oleh variable lainnya yang tidak diteliti.
Saran yang diberikan antara lain : BPR NUSAMBA WLINGI perlu untuk memperhatikan sikap karyawan dalam menghadapi nasabah guna mengantisipasi beralihnya nasabah ke lembaga lainnya. Serta harus mampu mempertahankan dan meningkatkan kemudahan proses pencairan dan keramahan karyawan untuk nasabah, yang artinya kesiapan dari seluruh elemen baik yang berupa sarana dan prasarana pendukung harus lebih ditingkatkan lagi.

Kata Kunci: Sitem Pelayanan dan Kepuasan, Loyalitas Nasabah.