Deny Isharyuni / 14418146 Pengarang

Tujuan yang dikaji dalam penelitian ini adalah: (1) Untuk mengetahui pengaruh relationship marketing terhadap terciptanya loyalitas pelanggan Perusahaan Roti “Holland Bakery” (2) Untuk mengetahui pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Rumah Makan Grand Panglima Resto (3) Untuk mengetahui pengaruh relationship marketing dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Perusahaan Roti “Holland Bakery”. Populasi penelitian ini adalah pelanggan Perusahaan Roti “Holland Bakery”dan sampel yang diambil sebanyak 115 responden, dipilih dengan menggunakan teknik accidental sampling. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah relationship marketing, kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Metode pengumpulan data menggunakan metode kuesioner yang diukur dengan menggunakan skala likert. Untuk menganalisis menggunakan metode analisis deskriptif persentase dan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Terdapat pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien 0,194 dan thitung = 4,295 dengan signifikansi 0,000. karena signifikansi >0,05 sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. (2) Terdapat pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai koefisien 0,390 dan thitung = 5,896 dengan signifikansi 0,000. karena signifikansi >0,05 sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. (3) Terdapat pengaruh Relationship Marketing dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai f hitung sebesar 45,546 dan taraf signifikansi sebesar 0,000. karena signifikansi > 0,05 sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. Kata Kunci : Relationship Marketing, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Holland Bakery