Ikrasta Shobirul Huda / 14418063 Pengarang

Banyaknya pilihan retail saat ini menjadikan para pengusaha untuk lebih memperhatikan persepsi konsumen agar retail yang telah dibangunnya menjadi retail pilihan sehingga dapat mendatangkan banyak pelanggan dan keuntungan bagi bisnisnya. Terciptanya sebuah loyalitas pelanggan terhadap perusahaan merupakan dampak positif yang didapatkan apabila konsumen yang melakukan transaksi di perusahaan merasa puas terhadap produk yang dibeli ataupun layanan yang diterima oleh konsumen. Hal tersebut memberikan efek positif bagi retail yaitu konsumen akan melakukan pembelian ulang dan akhirnya akan menjadi pelanggan tetap. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh secara parsial periklanan (advertising), penjualan perseorangan (personal selling), promosi penjualan (sales promotion), hubungan masyarakat (public relation) dan pemasaran langsung (direct marketing) terhadap loyalitas pelanggan pada Indomaret Simpang Lima Gumul Kediri. (2) pengaruh secara simultan periklanan (advertising), penjualan perseorangan (personal selling), promosi penjualan (sales promotion), hubungan masyarakat (public relation) dan pemasaran langsung (direct marketing) terhadap loyalitas pelanggan pada Indomaret Simpang Lima Gumul Kediri.